Forum вход|регистрация
 Бесплатные магазиныУслугиДокументацияУправление магазиномСтатистикаДоска объявленийФорумКонтакты 

расширенный поиск
→ создать интернет-магазин
→ вопрос техподдержке
→ демо-режим
→ панель управления
→ примеры магазинов
→ FAQ
Проблема с PayPal
Начать новую тему   Ответить    Список форумов компании 7910 e-commerce // Предложения/замечания по работе форума и сайта
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Вт Июн 21, 2016 2:31 pm    Заголовок сообщения: Проблема с PayPal Цитировать

Здравствуйте.

У меня в последнее время наблюдается странная ситуация - клиенты в PayPal оплачивают стоимость товара, но не оплачивают его доставку. И эта ситуация повторяется в 90% случаев. Не знаю как проверить, какую сумму выставляет к оплате ПайПал при автоматическом перенаправлении из магазина. Подозреваю, что есть какая-то проблема... Может быть что-то подскажете?
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5100
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Вт Июн 21, 2016 10:30 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

мы сделали тестовый заказ в Вашем магазине, счет PayPal выставлен с учетом доставки:



Вы можете сами протестировать, создать тестовый заказ с оплатой через PayPal, не проходя последнего шага непосредственной оплаты.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Ср Июн 22, 2016 2:49 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Спасибо за помощь.
И всё же какая-то проблема существует... Хотя ни я, не вы, обнаружить её не смогли.

Вот только сегодня утром получил письмо от клиента:

Цитата:
Hello M.

I payed the full amount asked on the PayPal invoice.
If you send me another invoice for the postage I will pay it also.


Regards

P.


И ещё один не полностью оплаченный заказ...
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5100
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Ср Июн 22, 2016 10:41 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Возможно дело в выбранном способе доставки или в выборе страны получателя. Какой номер заказа этого покупателя?
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Ср Июн 22, 2016 10:54 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Я уже тоже подумал об этом...
Такая проблема почти со всеми последними заказами (месяца за полтора-два). Я сначала думал, что мне особо невнимательные клиенты попадаются - или чересчур хитрые Smile Но статистика указывает, имхо, на проблему... Проблемы точно с клиентами из разных стран. А вот для оформления отправки всегда используется один модуль: "Доставка в разные страны".

Письмо от клиента "заказ № 748". И сегодня заказ № 750 - та же беда.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5100
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Ср Июн 22, 2016 5:22 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

Еще раз перепроверили - на самом последнем шаге оплаты PayPal выдается общая сумма с учетом стоимости доставки. Самый последний шаг, непосредственно оплату, мы не проверили, потому что пройдет реальная оплата.

Единственное, что вызывает подозрения - это то, что валюта транзакций PayPal выбрана рубли и иностранцы видят большие числа стоимости в рублях, им непонятно что это за валюта, какой курс, необходимость конвертации валют при транзакции, это может вызвать желание отказаться от оплаты.

Если большинство Ваших покупателей иностранцы, у которых основная валюта в аккаунте PayPal доллар или евро, то имеет смысл изменить валюту оплаты PayPal http://admin.7910.org/modules.php?set=payment&module=paypal&action=edit
поле "Валюта транзакций"
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Ср Июн 22, 2016 5:33 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

Ок... Ещё раз спасибо за помощь.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Пт Янв 06, 2017 2:29 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

Здравствуйте. С Новогодними праздниками!

Возвращаясь к поднятой ранее теме. Проблема не решена, и до меня наконец-то дошло, почему вы её не увидели. Попробуйте сделать ещё один пробный заказ позиций на 20. У меня редко берут по одной - две разновидности товара... И при покупке небольшого кол-ва наименований проходит полный платёж. Проблема появляется после приобретения десятка - другого моделей разом...
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5100
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Пт Янв 06, 2017 5:10 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

Да, действительно, при большом количестве товаров доставка не приплюсовывалась к общей сумме. Мы смогли "поймать" эту ошибку и даже исправить её, больше таких ситуаций не должно встречаться.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Пт Янв 06, 2017 5:12 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

Спасибо большое!
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Пт Янв 13, 2017 3:53 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Ребята, это опять я Wink

Почему-то, со вчерашнего дня, клиенты, которые оплачивают покупку через ПайПал, получают инвойс, в котором удвоена сумма за доставку...
Посмотрите в чём дело, пожалуйста.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5100
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Пт Янв 13, 2017 4:10 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Да, наблюдаем такую проблему. Мы опять подправили программный код, проследите, пожалуйста, как теперь будет списываться сумма PayPal.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
Начать новую тему   Ответить    Список форумов компании 7910 e-commerce // Предложения/замечания по работе форума и сайта Часовой пояс: GMT
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


конструктор интернет-магазинов|система управления интернет-магазином|сервис интернет-статистики|доска объявлений|форум|контакты
Powered by phpBB © 2001, 2002 phpBB Group
7910 e-commerce ©2007-2013 Все права защищены.