Forum вход|регистрация
 Бесплатные магазиныУслугиДокументацияУправление магазиномСтатистикаДоска объявленийФорумКонтакты 

расширенный поиск
→ создать интернет-магазин
→ вопрос техподдержке
→ демо-режим
→ панель управления
→ примеры магазинов
→ FAQ
"Свяжитесь с нами"
Начать новую тему   Ответить    Список форумов компании 7910 e-commerce // Конструктор магазинов
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
retroparts
user


Зарегистрирован: 11.02.2009
Сообщения: 15

СообщениеДобавлено: Пн Июл 25, 2016 1:01 pm    Заголовок сообщения: "Свяжитесь с нами" Цитировать

При получении писем через форму "Свяжитесь с нами" не отображается е-мейл клиента. соответственно понять, от какого заказчика письмо, и направить ему ответ невозможно. При этом в форме для отправки письма с сайта е-мейл нужно заполнять. Но он куда-то теряется.
Просим починить.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5121
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Пн Июл 25, 2016 11:01 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

Это связано с тем, что с середины мая mail.ru ужесточила проверку писем: http://webnahleb.ru/ru/16-blog/13-pochta-na-mail-ru-spam-ne-projdjot.html

Теперь письма, в которых в поле "От" адрес на mail.ru (bk.ru, list.ru, inbox.ru) не доходят до адресатов, если такие письма не отправлены с сайта mail.ru, а отправлены с других серверов (в частности с наших серверов).

Обойти такой запрет от mail.ru заменой в поле "От" адреса с mail.ru, поэтому теперь письма приходят с другого адреса, в частности, c no-reply@7910.org

Письма, отправленные через форму "Свяжитесь с нами" приходят с заполненным email адресом заказчика в поле "От" (From) для того, чтобы при ответе на письмо автоматически уходил ответ заказчику.
Но из-за нововведений, если email адрес заказчика был указан mail.ru (bk.ru, list.ru, inbox.ru), то письма приходят с адреса no-reply@7910.org, а не с адреса заказчика.

Но адрес заказчика не теряется, он указывается в поле "Reply-To" (Ответить) и при ответе должен подставляться автоматически. Попробуйте ответить на письмо и посмотрите какой email адрес установится как адрес получателя. Там должен автоматически подставится адрес ящика заказчика. Если же там вместо адреса заказчика ящик no-reply@7910.org, то зайдите в просмотр заголовков письма, в заголовке "Reply-To" указан email адрес заказчика. Или пришлите письмо на support@7910.org, мы проанализируем его.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
retroparts
user


Зарегистрирован: 11.02.2009
Сообщения: 15

СообщениеДобавлено: Ср Авг 03, 2016 10:31 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Спасибо. Ящик у нас на рамблере, я Вам сейчас письмо, которое туда приходит, перешлю. Адресов указанным образом отследить не удается.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5121
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Ср Авг 03, 2016 11:09 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Вы прислали нам только текст письма, по тексту ничего выяснить нельзя. Пришлите именно само письмо, eml файл письма во вложении. У rambler должна быть возможность сохранить на дист письмо в формате eml. Сохраните, пожалуйста, письмо и пришлите его во вложении на support@7910.org
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
v-shkolu
Гость





СообщениеДобавлено: Чт Авг 04, 2016 5:50 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

А у нас все письма, отправленные через обратную связь попадают в спам... (почта Яндекс). С этим можно что-то сделать?
В начало
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5121
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Пт Авг 05, 2016 1:56 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Письма попадают в спам из-за текста письма или из-за обратного адреса. С каких адресов, указанных в контактной форме, письма попадают в спам? Поэкспериментируйте поэкспериментировать с разными адресами, в том числе желательно и с ящиками не в публичных почтовых сервисах, а корпоративных.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
Начать новую тему   Ответить    Список форумов компании 7910 e-commerce // Конструктор магазинов Часовой пояс: GMT
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


конструктор интернет-магазинов|система управления интернет-магазином|сервис интернет-статистики|доска объявлений|форум|контакты
Powered by phpBB © 2001, 2002 phpBB Group
7910 e-commerce ©2007-2013 Все права защищены.