Forum вход|регистрация
 Бесплатные магазиныУслугиДокументацияУправление магазиномСтатистикаДоска объявленийФорумКонтакты 

расширенный поиск
→ создать интернет-магазин
→ вопрос техподдержке
→ демо-режим
→ панель управления
→ примеры магазинов
→ FAQ
Проблема с PayPal
Начать новую тему   Ответить    Список форумов компании 7910 e-commerce // Предложения/замечания по работе форума и сайта
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Вт Июн 21, 2016 2:31 pm    Заголовок сообщения: Проблема с PayPal Цитировать

Здравствуйте.

У меня в последнее время наблюдается странная ситуация - клиенты в PayPal оплачивают стоимость товара, но не оплачивают его доставку. И эта ситуация повторяется в 90% случаев. Не знаю как проверить, какую сумму выставляет к оплате ПайПал при автоматическом перенаправлении из магазина. Подозреваю, что есть какая-то проблема... Может быть что-то подскажете?
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5088
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Вт Июн 21, 2016 10:30 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

мы сделали тестовый заказ в Вашем магазине, счет PayPal выставлен с учетом доставки:



Вы можете сами протестировать, создать тестовый заказ с оплатой через PayPal, не проходя последнего шага непосредственной оплаты.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Ср Июн 22, 2016 2:49 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Спасибо за помощь.
И всё же какая-то проблема существует... Хотя ни я, не вы, обнаружить её не смогли.

Вот только сегодня утром получил письмо от клиента:

Цитата:
Hello M.

I payed the full amount asked on the PayPal invoice.
If you send me another invoice for the postage I will pay it also.


Regards

P.


И ещё один не полностью оплаченный заказ...
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5088
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Ср Июн 22, 2016 10:41 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Возможно дело в выбранном способе доставки или в выборе страны получателя. Какой номер заказа этого покупателя?
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Ср Июн 22, 2016 10:54 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Я уже тоже подумал об этом...
Такая проблема почти со всеми последними заказами (месяца за полтора-два). Я сначала думал, что мне особо невнимательные клиенты попадаются - или чересчур хитрые Smile Но статистика указывает, имхо, на проблему... Проблемы точно с клиентами из разных стран. А вот для оформления отправки всегда используется один модуль: "Доставка в разные страны".

Письмо от клиента "заказ № 748". И сегодня заказ № 750 - та же беда.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5088
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Ср Июн 22, 2016 5:22 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

Еще раз перепроверили - на самом последнем шаге оплаты PayPal выдается общая сумма с учетом стоимости доставки. Самый последний шаг, непосредственно оплату, мы не проверили, потому что пройдет реальная оплата.

Единственное, что вызывает подозрения - это то, что валюта транзакций PayPal выбрана рубли и иностранцы видят большие числа стоимости в рублях, им непонятно что это за валюта, какой курс, необходимость конвертации валют при транзакции, это может вызвать желание отказаться от оплаты.

Если большинство Ваших покупателей иностранцы, у которых основная валюта в аккаунте PayPal доллар или евро, то имеет смысл изменить валюту оплаты PayPal http://admin.7910.org/modules.php?set=payment&module=paypal&action=edit
поле "Валюта транзакций"
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Ср Июн 22, 2016 5:33 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

Ок... Ещё раз спасибо за помощь.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Пт Янв 06, 2017 2:29 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

Здравствуйте. С Новогодними праздниками!

Возвращаясь к поднятой ранее теме. Проблема не решена, и до меня наконец-то дошло, почему вы её не увидели. Попробуйте сделать ещё один пробный заказ позиций на 20. У меня редко берут по одной - две разновидности товара... И при покупке небольшого кол-ва наименований проходит полный платёж. Проблема появляется после приобретения десятка - другого моделей разом...
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5088
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Пт Янв 06, 2017 5:10 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

Да, действительно, при большом количестве товаров доставка не приплюсовывалась к общей сумме. Мы смогли "поймать" эту ошибку и даже исправить её, больше таких ситуаций не должно встречаться.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Пт Янв 06, 2017 5:12 pm    Заголовок сообщения: Цитировать

Спасибо большое!
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
siberia-minis
user


Зарегистрирован: 12.11.2010
Сообщения: 50

СообщениеДобавлено: Пт Янв 13, 2017 3:53 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Ребята, это опять я Wink

Почему-то, со вчерашнего дня, клиенты, которые оплачивают покупку через ПайПал, получают инвойс, в котором удвоена сумма за доставку...
Посмотрите в чём дело, пожалуйста.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора
admin
admin


Зарегистрирован: 07.08.2007
Сообщения: 5088
Откуда: Kiev

СообщениеДобавлено: Пт Янв 13, 2017 4:10 am    Заголовок сообщения: Цитировать

Да, наблюдаем такую проблему. Мы опять подправили программный код, проследите, пожалуйста, как теперь будет списываться сумма PayPal.
В начало
Профиль В приват E-mail Сайт автора ICQ
Начать новую тему   Ответить    Список форумов компании 7910 e-commerce // Предложения/замечания по работе форума и сайта Часовой пояс: GMT
Страница 1 из 1


Ответить
Имя
Сообщение

Смайлики
Very Happy Smile Sad Surprised
Shocked Confused Cool Laughing
Mad Razz Embarassed Crying or Very sad
Evil or Very Mad Twisted Evil Rolling Eyes Wink
Exclamation Question Idea Arrow
Дополнительные смайлики


Присоединить подпись
Сообщать мне о получении ответа

Введите защитный код

 

 
Перейти:  
Вы можете начинать темы
Вы можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


конструктор интернет-магазинов|система управления интернет-магазином|сервис интернет-статистики|доска объявлений|форум|контакты
Powered by phpBB © 2001, 2002 phpBB Group
7910 e-commerce ©2007-2013 Все права защищены.